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Foire Aux Questions

Foire Aux Questions ou Frequent Asked Questions, c'est selon....

  POURQUOI JE ME RETROUVE SUR LA PAGE PAYPAL POUR UN PAIEMENT PAR CB ?

Lorsque vous choisissez le paiement par CB après avoir validé votre commande, vous êtes alors dirigé vers la plateforme Paypal : c'est normal et vous n'avez aucune obligation de créer un compte Paypal. 
Le fait que Paypal propose aussi de créer des comptes peut entraîner une confusion, mais cela est tout à fait facultatif, vous n'avez besoin que de votre carte bancaire.

Paypal est aussi un site de paiement par CB classique et totalement sécurisé (logo cadenas et adresse débutant par https dans la barre d'adresse de votre navigateur).

Paypal est la plateforme de paiement sécurisé de notre site depuis sa création en 2007, il s'agit d'un site de paiement par CB sécurisé qui offre les même garanties de sécurité que n'importe quelle autre plateforme de paiement bancaire.

Vous n'avez aucune obligation de posséder ni d'ouvrir un compte Paypal pour effectuer votre paiement.

Que faire si vous avez annulé le paiement parce que vous étiez dirigé vers la page Paypal?

Avant tout, si vous avez interrompu votre paiement parce que vous étiez dirigé sur la page Paypal, il vous faut repasser une commande à l'identique car votre commande a été enregistrée comme "non finalisée"Cliquez sur le lien "repasser une commande à l'identique, dans la rubrique "mon compte"(comme sur la capture d'écran ci-dessous), ensuite allez dans votre panier et cliquez sur "passez la commande", laissez -vous alors guider jusqu'au choix du paiement par CB.
NB : A tout moment vous pouvez quitter la page Paypal pour modifier ou annuler votre commande.
Evitez d'utiliser les flêches du navigateur, un lien de retour est proposé en bas de chaque page.

Enfin,si vous disposez d'un compte Paypal et que vous souhaitez payer par ce moyen, c'est bien entendu possible, vous n'avez qu'à rentrer vos identifiants et vous laisser guider.

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POURQUOI N'Y A-T'IL PAS DE NEWSLETTER SUR VOTRE SITE? 

C'est un choix délibéré. On est pas très fans des newsletters. par exemple, chez nous sans nous être inscrit à aucune sur aucun site, on en reçoit déjà une bonne vingtaine par jour et on en a un peu ras la frange (et il y a des sites qui envoient des newsletters TOUS les jours); on imagine que c'est pareil pour vous, et on n'a pas envie que vous nous maudissiez.

Par contre, dans le cas d'une demande précise, nous pouvons vous avertir par e-mail ou téléphone de l'arrivage d'un produit ou du délai d'attente

Si vous voulez des infos sur nos nouveautés, on vous laisse libres d'aller à la rubrique "nouveautés" ou de consulter notre page d'accueil quand vous en avez envie et pas quand on l'a décidé !

Si vous voulez quand même recevoir plein d'e-mail avec tous les trucs sympas et les nouveautés du site, vous pouvez aussi ajouter notre page facebook à votre liste d'intérêts, mais attention, là, vous allez en recevoir des e-mails (mais pas de nous, de facebook; astuce !)

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QUE FAITES-VOUS DE MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

A part nous en servir pour vous expédier votre commande, rien. Nous ne revendons aucune informations à des tiers et vous pouvez toujours nous demander de modifier, ou de consulter, ou même de supprimer votre fiche client ! Génial ? Ben non, c'est la loi en fait.
Si vous recevez des spams, soit vous l'avez demandé expressément (le cas est rare), soit quelqu'un n'a pas été réglo et a vendu vos informations personnelles à un spammeur professionnel*, mais c'est pas nous , promis !

*le même spammeur professionnel nous proposera par la suite un listing de "bons" clients à harceler par e-mail (garanti passant tous les filtre) pour améliorer ses ventes et avoir toujours plus de clients inscrits et ainsi revendre plus de fiches clients qui nous permettront de nous'acheter de plus gros listings pour faire plus de ventes et avoir plus de clients inscrits et donc plus de fiches clients à revendre, etc... Vous me suivez ? On n'est pas contre le fait d'avoir plus de clients, on est contre le fait de les harceler, et on s'est rendu compte qu'on avait plus de clients sans user de telles méthodes, simplement en laissant faire le bouche à oreille.

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POURQUOI NE PUIS-JE PAS DONNER MON AVIS SUR MA COMMANDE OU EVALUER LE SITE ?

Toute petite structure, nous fuyons les bons samaritains qui cherchent à nous aider à mieux nous occuper de nos clients, moyennant finance bien sûr, grâce à un des nombreux  "systèmes d'évaluation ou de fiabilité" qui pullulent sur le net. Nous pensons que cela ne fera qu'alourdir nos frais de fonctionnement sans amener aucun service supplémentaire (ce qui se répercutera inévitablement sur nos prix de vente).

Nous faisons aussi des achats en ligne à titre personnel et quel que soit le niveau de "fiabilité" autoproclamé du site de vente, nous savons qu'un problème de livraison ou une erreur peuvent toujours intervenir.

Si vous n'êtes pas contents, vous pouvez bien sûr nous le dire (si vous êtes contents aussi d'ailleurs !) via notre rubrique contact. Nous traitons personnellement toutes les réclamations, il n'y a pas chez nous de réponses automatiques, pas de plateau téléphonique, pas de "gestionnaire d'incidents de livraison". Nous traitons la transaction du début à la fin sans aucun intermédiaire hormis notre transporteur, la Poste.

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COMMENT BÉNÉFICIER DE MON CODE AVANTAGE ?
Si vous avez reçu un code avantage pour profiter d'une remise ou d'un bon d'achat, il vous suffit de renseigner celui-ci dans la case correspondante et de cliquer sur ok, à l'endroit désigné sur la capture d'écran ci-dessous (en respectant la casse et les majuscules/minuscules, le plus simple étant de faire un copier/coller depuis l'e-mail que vous avez reçu).

Vous pouvez le faire au moment de finaliser votre commande, ou à tout moment, en consultant votre panier, même si vous souhaitez rajouter d'autres articles ensuite.
Une fois renseigné, le code avantage s'applique sur toute la commande (hors frais de ports) jusqu'au paiement.

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OÙ PUIS-JE PROCÉDER À L'ENLÈVEMENT EN MAGASIN ?
Si vous choisissez l'enlèvement en magasin, les frais de ports sont évidemment gratuits, mais notre boutique (la vraie, pas la virtuelle) se situe à Lorient, en Bretagne; alors, si vous êtes à Nancy, à moins de venir nous rendre visite pour retirer votre colis (ce qui nous fera très plaisir), nous vous recommandons vivement de choisir l'envoi standard.

Rappelez-vous également que pour la France métropolitaine et Monaco, dès que le seuil de 99 € d'achats est dépassé, les frais de port sont offerts, sauf pendant les périodes légales de soldes.
Nous avons surtout mis en place ce système pour la clientèle de notre boutique de Lorient, Artico, clientèle qui utilise aussi pas mal notre site et peut ainsi, en période de Noël par exemple, effectuer des réservations ou acheter hors des heures d'ouverture du magasin.
POUR POUVOIR PROCÉDER À UN ENLÈVEMENT EN MAGASIN, CELA N'EST POSSIBLE QUE SI VOTRE CODE POSTAL COMMENCE PAR 22, 29, 35, 44, 56, 75, 78 ou 92.
Si vous êtes dans un autre département, contactez-nous, on trouvera certainement une solution

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COMMENT PROCÉDER À UN ÉCHANGE ?
 PUIS-JE ÉCHANGER LES VÊTEMENTS QUI NE SONT PAS À MA TAILLE OU QUI NE ME PLAISENT PAS ?

Si vous ne souhaitez pas conserver un des articles que vous avez commandé, il vous suffit de nous le retourner par Lettre Suivie®,  Colissimo® ou Chronopost® et il vous sera remboursé (frais de retour non-remboursés). Pour plus de détails, consultez la rubrique RETOURS en cliquant ici : 
Si vous souhaitez procéder à un échange, le nouvel envoi est à notre charge. Adresse de retour : ARTICO / 25 rue des fontaines / 56100 LORIENT

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des précisions ou des conseils. (service client : 02 97 21 60 54 ou
rubrique contact)

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PAIEMENT PAR VIREMENT
Vous pouvez choisir de nous régler par virement bancaire. Votre commande sera réservé et partira dès que nous aurons eu confirmation du paiement par notre banque.

 Attention, qu'ils viennent de France ou de l'étranger, nous n'acceptons que les virements à la norme SEPA.

NB: Même si vous avez la confirmation du virement et du débit sur votre compte, il se peut que le virement tarde 2 ou 3 jours à apparaître sur le notre (bien qu'étant à l'ère du numérique et des connexions haut-débit, les banques semblent encore communiquer entre elles par télégraphe). Voici les coordonnées de notre compte en banque, que vous devez fournir à votre banque pour effectuer le virement :

 
Virement FRANCE norme SEPA uniquement

titulaire : ARTICO - XAVIER LEMOULINIER
banque : BPATL -12 COURS DE LA BÔVE 56100 lorient
code banque : 13807
code guichet : 00027
n° de compte : 30721252549
clé RIB : 13
Domiciliation : BPATL.LORIENT BOVE

 

Virement INTERNATIONAL norme SEPA uniquement 

IBAN: FR76 1380 7000 2730 7212 5254 913 CCBPFRPPNAN
Code BIC : CCBPFRPPNAN

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POURQUOI LES FRAIS DE PORT SONT-ILS FIXES?

A partir de 2017, les colis (hors petits colis pouvant bénéficier du tarif allégé) vous seront envoyés par Chronopost® , avec suivi en ligne, livraison dès le lendemain et possibilité de rendez-vous pour la livraison. Ce service vous est proposé sans supplément, sachant que nos frais de ports n'ont pas augmenté depuis 2008 ! Et en plus, toutes les toiles cirées vous sont envoyées roulées et non pliées, et ça, tout le monde ne le propose pas !
Le tarif que nous vous proposons est donc très avantageux, sachant que le tarif colis minimum de la Poste en Colissimo est de 7€50, et que ce tarif n'inclue pas tous les services et la rapidité deu réseau Chronopost®.

Pour la France métropolitaine et Monaco, dès que le seuil de 99 € d'achats est dépassé, les frais de port sont offerts, HORS PÉRIODE DE SOLDES 

NOUVEAU TARIF CARTES POSTALES !!   € 2,99
ATTENTION, CE TARIF EST RÉSERVÉ AUX COMMANDES NE COMPRENANT QUE DES PETITS OBJETS TELS QUE CARTES POSTALES, STICKERS, PORTE-CLÉS, BADGES, AIMANTS PLATS.. Les objets doivent

Dans le cas où un article d'une autre nature ferait partie de la commande, celle-ci devra impérativement être modifiée ou annulée, ce qui entrainera des délais supplémentaires.
Envoi sécurisé par Lettre Suivie® déposée en boite aux lettres normalisée, avec numéro de suivi sur internet (vous le recevez dans l'e-mail vous notifiant l'expédition de votre commande).
Délai de livraison : en moyenne 2 jours ouvrables pour la France métropolitaine et Monaco, une fois le paiement effectué. Nous nous efforçons de faire partir votre colis le plus vite possible, et l'envoyons le jour-même, si la commande est passée avant 15h00.

Date limite de livraison : 7 jours

ET N'OUBLIEZ PAS, LA LIVRAISON EST GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE AU DELÀ DE 99 € (Hors période des soldes)

Pour tout renseignement, vous pouvez nous contacter de 11H à 19H du Mardi au Samedi au 02 97 21 60 54 (numéro non surtaxé) et par e-mail à tout moment à l'adresse suivante contact@articopop.com (réponse rapide, Week-end inclus)

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 A QUOI CORRESPONDENT LES QUANTITÉS INDIQUÉES SOUS LE PRIX DES PRODUITS ?

Elles correspondent au nombre de pièces en stock. Pour la toile cirée, la quantité indique le nombre de tranches de 10 cm disponibles.

Si vous souhaitez à tous prix un produit indisponible, il peut arriver que les stocks en ligne soient sous-estimés, même si nous nous efforçons de bien les tenir à jour, alors n'hésitez pas à vérifier en nous contactant en cliquant    .

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 TOUT SUR LA TOILE CIRÉE
Nous sommes des vrais fondus de toile cirée...

Nous vendons la toile cirée par tranche de 10 cm; le prix indiqué est donc celui d'un morceau de 10 cm; nous indiquons toujours en plus le prix au mètre, contrairement à certains de nos concurrents qui n'hésitent pas à afficher des prix très bas... pour 50 cm de toile cirée !

Pour vous permettre de commander la quantité dont vous avez réellement besoin, et pas celle qui facilitera notre travail ou notre gestion de stock, nous avons ainsi choisi de vous vendre la toile cirée par tranche de 10 cm (minimum 20 cm quand même, sinon, c'est impossible à couper droit) en vous indiquant toujours clairement sur chaque fiche produit un prix au mètre, conformément à la législation.

LES QUANTITÉS ?

Pour la toile cirée, la quantité indique le nombre de tranches de 10 cm disponibles. Pour 1 mètre il faut donc sélectionner "10" dans le champ "Quantité" ; pour 1,5 mètres, tapez "15", pour 2,20 mètres, tapez 22, etc...  Si vous souhaitez un débord pour une nappe, n'oubliz pas d'en tenir compte lors de votre calcul. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou en appelant au 02 97 21 60 54 de 10h30 à 19h du mardi au samedi et de 15h à 19h le lundi, nous sommes à votre disposition pour vous aider dans le choix et les dimensions de votre toile cirée.

Pour certains motifs comme les pois blancs sur fond rouge ou le vichy, nous avons une forte demande et pouvons nous trouver en rupture de stock momentanément, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître les dates de prochaines livraisons, le réassort pouvant prendre plusieurs semaines.

Comment va être livrée ma toile cirée ?